Politique de confidentialité

Plomberie et Chauffage Maska Inc. accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements obtenus par l’intermédiaire de notre site Web et lors de nos communications avec vous.
1. Renseignements recueillis
Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

• nom et prénom;

• numéro de téléphone;

• adresse courriel;

• nom de l’entreprise, s’il y a lieu;

• ville où les services sont demandés;

• type de bâtiment, d’équipement ou de système;

• description d’un problème, d’un projet ou d’une demande;

• photographies et documents transmis volontairement;

• préférence et disponibilité pour être contacté;

• renseignements techniques liés à la navigation, comme l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, les pages consultées et les interactions avec le site.

Nous vous demandons de ne pas transmettre de renseignements personnels qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
2. Moyens de collecte
Les renseignements peuvent être recueillis :

• au moyen des formulaires de notre site Web;

• lors d’un échange par téléphone, message texte ou courriel;

• lorsque vous transmettez volontairement des photographies ou des documents;

• au moyen de témoins de connexion, aussi appelés cookies, et d’outils de mesure d’audience ou de publicité.

3. Utilisation des renseignements
Les renseignements recueillis peuvent être utilisés pour :

• répondre à une demande d’information;

• communiquer avec vous;

• évaluer un problème ou un projet;

• préparer une estimation ou une intervention;

• fournir et assurer le suivi des services demandés;

• identifier un équipement ou certaines pièces;

• maintenir les dossiers administratifs, techniques, comptables ou de garantie nécessaires;

• améliorer le fonctionnement et le contenu du site;

• mesurer l’utilisation du site et l’efficacité de nos campagnes publicitaires;

• respecter nos obligations légales et réglementaires.

Les photographies transmises au moyen du formulaire sont utilisées pour évaluer la demande, préparer une intervention ou assurer le suivi des services. Elles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.
Les photographies prises dans le cadre de travaux ne sont publiées à des fins de portfolio ou de publicité qu’après l’obtention d’une autorisation distincte du client. Aucun nom ni aucune adresse ne sont publiés avec ces photographies.
4. Témoins de connexion et outils d’analyse
Notre site peut utiliser des témoins de connexion essentiels, fonctionnels, analytiques et publicitaires.
Les témoins essentiels sont nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site. Les témoins non essentiels ne sont activés qu’en fonction des choix exprimés dans la bannière de consentement.
Nous pouvons notamment utiliser les services suivants :

• Wix, pour l’hébergement, les formulaires et la gestion du site;

• Usercentrics, pour la gestion du consentement aux témoins;

• Google Analytics, pour mesurer l’utilisation du site;

• Google Ads, pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires;

• Meta Pixel, pour mesurer certaines interactions et campagnes publicitaires.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les témoins non essentiels au moyen de l’outil de gestion du consentement accessible sur le site.
5. Communication à des tiers
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.
Certains renseignements peuvent être communiqués à des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, au traitement d’une demande ou à la prestation de nos services. Ces fournisseurs peuvent comprendre Wix, Usercentrics, Google, Meta ainsi que des fournisseurs de services informatiques, administratifs ou professionnels.
L’accès aux renseignements est limité au responsable de la protection des renseignements personnels et aux personnes autorisées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Lorsque cela s’applique, nous prenons les mesures raisonnables requises afin de protéger les renseignements conformément aux lois applicables.
6. Conservation et destruction
Les renseignements sont conservés uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans cette politique et au respect de nos obligations légales, fiscales, comptables, contractuelles ou de garantie.
Lorsqu’une demande ne mène pas à la réalisation de travaux, les photographies transmises sont supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au traitement de cette demande.
Les renseignements et photographies techniques associés à un service peuvent être conservés afin d’assurer le suivi de l’équipement, de l’entretien, des pièces et des interventions futures.
Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet.
7. Mesures de sécurité
Nous appliquons des mesures administratives, techniques et matérielles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation, la communication ou la modification.
Les renseignements peuvent être conservés dans les outils sécurisés de Wix, dans notre messagerie professionnelle et sur des appareils protégés utilisés dans le cadre des activités de l’entreprise.
Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.
8. Vos droits
Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

• la rectification ou la mise à jour de renseignements inexacts;

• le retrait de votre consentement à certaines utilisations;

• la cessation de la diffusion de renseignements, lorsque ce droit s’applique;

• la suppression de renseignements qui ne sont plus nécessaires, sous réserve de nos obligations légales.

Pour exercer ces droits, communiquez avec le responsable de la protection des renseignements personnels.
9. Liens vers d’autres sites
Notre site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux ou des sites exploités par des tiers. Ces sites appliquent leurs propres politiques et pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur transmettre des renseignements personnels.
10. Modifications de la politique
Cette politique peut être modifiée afin de refléter une évolution de nos pratiques, de nos outils technologiques ou des exigences légales.
La date de la dernière mise à jour sera indiquée au début de cette page. Toute modification importante sera portée à l’attention des personnes concernées par un moyen approprié.
11. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande d’accès, rectification ou retrait de consentement, vous pouvez communiquer avec :
Hernan Restrepo
Responsable de la protection des renseignements personnels
Plomberie et Chauffage Maska Inc.
Courriel : info@plomberieetchauffagemaska.ca
Téléphone : 450 278-5859